王雪老师虚假宣传“保证，考前给出答案”，公司投诉“个人销售违规”

中国网财经5月27日讯(记者凌薇实习生杨瑞诗)“虚假宣传”、“退款难”在网络教育行业饱受诟病。 最近，学慧网接到学生投诉：“容易报名，退款难，一天没课也要15%的费用。” 某第三方投诉平台数据显示，截至5月20日，该平台涉及学慧网的投诉数量超过4400件，投诉内容包括“不予退款”、“虚假宣传”、“霸王条款”、“诱导消费”等多项

天眼检测显示，“学慧网”运营主体为北京学慧网络教育科技有限公司。 对于上述投诉内容，该公司在回复中国网财经时表示，根据业务流量、学生人数，学慧网的投诉率相当于行业(平均)水平，公司内部经过修复后发现，由于疫情发生后裁员等原因，服务运力稍显不足，确实正常的服务需求尚待应对

销售教师报名前夸大宣传虚假承诺缴纳费用后，直接拉黑

公开资料显示，学慧网是专业的“网络学习平台”，在全国各大城市设立了50个在线学习者服务中心，目前累计学习者超过50万人。 其课程分类为“学历培训”、“在职研究生院”、“公务员”、“人事管理师”、“经济师”等。

据记者不完全统计，仅今年5月5日至5月15日这短短10天，某第三方投诉平台上关于“学慧网”的投诉帖子就激增了上百条。

2020年9月14日，一名学生在学慧网官网咨询学历提升问题时，一位王姓老师多次表示：“报考政策宽松，考试非常简单。 一年半办证； 班主任老师一对一地指导”，诱导申请。

“在本人多次追究报考条件(当时没有社保)、考试难度等问题后，(这位老师)答应用社保证明她能解决，考试前提前拿到考试答案等，这些‘杀手锏’完全打消了我的顾虑”

但该学生缴纳学费后，于2021年1月14日再次咨询4月份的考试，发现微信被王姓老师黑客攻击，此后多次联系学慧网客服，但均未接受报考、报名、学习指导

该学生表示，学慧网所谓的“班级微信群，班主任老师一对一指导”并不存在，从一开始就没有添加过“班级微信群”，客户的电话会有机器人接听，学慧网APP的客户也是机器人，人手

对此，北京学慧网教育科技有限公司回复中国网财经时表示，根据学慧网内部合规管理规定，绝对禁止这些学生出示的“销售口径”。

“内部规定：禁止授课顾问老师在销售环节夸大宣传、谎报试卷，一旦发现任何违规现象，一律从严处理。 严重涉及法律责任的，还将连带追究内部人员的法律责任。 但如果个别销售确实违反规定夸大口径宣传，无论是销售个人问题还是内部管理疏忽，都一定要承担相应责任，积极解决学生问题。 ”

该公司表示，此前在平台上发现该投诉后，首先在内部确认了学员信息。 学员于2019年9月报名，但随后由于对接销售离职导致服务中断。 向学员发送了基本服务信息的车站来信和自考通知后，由于学员没有及时检查，最终学员对学慧网服务不满意。 “在此期间，交接不充分，服务小组没有及时掌握该学员的情况并解决问题。 这是

值得注意的是，学慧网关于销售教师夸大宣传、虚假承诺的投诉还不止这些。 不久前的5月16日，有投诉称，学慧网的销售人员承诺“考试前我有密卷，保证能通过考试”，当时销售教师在填写相关信息时，故意填写虚假信息，帮助其通过相关审查。 "后来，本人从其他学慧网的学生那里得知. "

此外，不少学生向学慧网反映“课程质量差、贷款引导、服务不到位”等多方面问题。

在前述第三方投诉平台上，有学生对学慧网“欺骗消费者、霸王条款”提出集体投诉，截至2021年5月20日，该集体投诉数量近500件。

律师声称多项违规宣传涉嫌违反《广告法》

针对学生投诉的内容，中国网络财经记者近日进行了调查采访。

记者点击学慧网官网进入咨询界面后，客服人员迅速响应。 这位客服在沟通中告诉记者，“这是国家资格考试。 如果你想取得资格证书，我们有针对不同基础的课。 详细介绍一下，怎么通过考研？ ”。

北京市盈科律师事务所高级合伙人王贝贝表示，客服人员在表达中多次出现的“一次拿证”、“一次通过”的暗示，涉嫌违反《广告法》。

《广告法》第二十四条规定，教育、培训广告不得通过升学、考试，不得取得学位学历或者合格证书，不得对教育、培训效果作出明示或者暗示的保证性承诺。 “根据该客服，可以根据不同的基础选择不同的课程，备考一次性通过，可以保证只要选择他推荐的课程就能通过课程考试，获得学位。 涉嫌违反《广告法》相关规定，依照第五十八条相关规定可能受到停止发布广告、罚款、吊销营业执照等行政处罚。 ”

在客服人员的首次营销后，一位自称“学慧网刘老师”的销售人员拨通了记者的电话，当记者向该老师咨询“提高专科学历”的问题时，刘老师告诉记者：“我建议报考一所大学的汉语言文学专业或者另一所大学的行政管理专业。 因为这两个专业不需要拿到高分。 中文文学专业的最大优点是拿证书快。 在北京，一年半到两年左右就能拿到本科证书。 在合格率方面，目前全国所有本科专业中，这两个专业合格率最高。 ”

在交流中，刘老师强调，最重要的是如何通过考试。 具体来说，考前一个月左右，班主任发放考前“串音”(包括全真模拟卷)，主要针对各科重难点知识。 考前模拟试卷由教研组老师总结，涵盖考试80%-90%的考点范围，覆盖量高。

“考试结束后，学习慧网的老师们将以前讨论的内容和考点进行比较统计，计算一致率。 相当于考试前的密卷押题。 ”

该老师推荐记者申请慧网“VIP班级型”，“教研团队的老师是有5年以上自身工作经验的全职老师，没有兼职。 不用担心考不上。 因为没有必要跑到高分。 得90分的本科毕业证书和别人得60分的本科毕业证书一模一样，没有区别。 通常，配合老师的步调，在考试中得60分是没有问题的。 ”

王贝律师表示，该销售人员声称“考前模拟试卷覆盖考前80%-90%的考点范围”、“差不多一年半两年就能拿到本科证”等行为，在《广告法》第二十四条第(一)项中属于“ 如果升学、通过考试、取得学位学历的宣传内容与实际情况不符，也有虚假宣传的嫌疑。

多次因教育合同纠纷被学员诉讼索赔

经天眼检测，“学慧网”运营主体为北京学慧网络科技有限公司，公司成立于2014年10月，注册资本100万元。 北京禹洋信息管理有限责任公司为持股45%的大股东，北京妙平悟信息管理有限责任公司为持股35%的二股东，北京宏燕信息管理有限公司为持股20%的三股东。

北京学慧网络科技有限公司股权关系透视图(来源：天眼检测) )。

记者在中国裁判文书网上搜索发现，“北京学慧网络科技有限公司”因教育培训合同纠纷多次起诉学生，在多起案件中，被法院判决退还学生培训费。

其中，2021年5月17日中国裁判文书网刚刚发布的一审判决书显示，消费者刘某于2020年4月10日咨询了网上销售科老师关于上海市居住证积分的学历提升申请比其他学校更容易拿到学士学位，学习慧网是一种网络授课方式，考前给刘先生交了80%以上的试题模拟试卷，刘先生很容易就能通过考试，刘先生购买的VIP保障班有考试保障。

刘某于2020年4月12日在某老师寄来的二维码及其引导下支付了1960元学费，并于当天办理了7840元分期付款手续，签订了合同。 直到9月，学慧网才告知刘某复旦大学的申请和考试情况。 随后，刘某向负责学慧网的老师询问情况，并打电话告诉刘某，学慧网因为学校裁员，今年不能报名了，必须等到明年。 刘先生没有在复旦大学官网上看到相关通知，于是向某老师提出不可以报名考试并退款，某老师推脱责任，给刘先生打了售后电话要求退款。

从2020年9月20日开始，刘先生和妻子通过上海和北京12345投诉两个多月，但一直没有解决。 刘先生认为，学慧网售科老师有诱导学生购买课程的事实，宣传与事实不符，给财务、时间、精神造成了巨大损失。

在最终法院一审判决中，刘某与北京学慧网络科技有限公司于2020年4月12日签订的解除《定金协议》及《学慧网网络课程培训服务协议》的北京学慧网络科技有限公司返还刘某网络培训费7758.35元。

(责任编辑：牛荷) )。