两万五买玉？消费者投诉“田甜健宝”未送达不予退款。

据中国消费者报报道，“一个多月前，我在每日鉴宝平台花两万多元买的翡翠，平台既不发货，也不退款，现在也不在APP上。 ”近日，不少消费者反映在“天天鉴宝”文玩竞拍平台上遇到了消费者维权难的问题。 《中国消费者报》对此进行了调查。

下单后平台不发货

6月21日，家住上海市的消费者王老师在《中国消费者报》反映了他的遭遇。

“4月24日至5月13日，我通过天天鉴宝APP在果敢翡翠饰品工厂店看直播订单购买了13件翡翠。 总额25341.69元。 5月18日，商家把货物送到了每日的鉴宝平台，但平台一直没有发货。 ”王老师在《中国消费者报》，每日鉴宝平台的规则是，消费者购买商品先向平台付款，然后卖家也向平台发货，等平台鉴定商品有无真伪和瑕疵后，平台再

王老师点的截图。 资料照片

此后，王老师多次联系商家催促平台发货，但订单均表示正在鉴定中。 “从5月22日开始，APP频繁出现系统bug，无法观看商家的直播，5月28日，平台所有功能均无法使用。 ”王老师拨打《中国消费者报》，商家通过微信，“天天鉴宝”平台不见了，自己的行李要回去了。 建议王老师向“天天鉴宝”所属的北京易定科技有限公司投诉。

6月初，王老师通过12315平台投诉，工作人员告知6月8日已确认处理。 当天下午，自称“天天鉴宝”平台的售后人员添加了王老师的微信。 王老师给对方提供了自己支付宝( Alipay )订单的截图。 这位工作人员回答说退款申请已经提交给公司财务，之后会跟进处理。 “到目前为止，没有任何反馈，也没有收到一分钱的退款。 ”6月22日，王老师对《中国消费者报》说。

预付款不能退还

有多个消费者有过类似的经历。 6月21日，湖北黄冈消费者黄老师、河北邢台消费者韩老师也反映，《中国消费者报》因“天天鉴宝”APP无法注册，导致自己购买的商品无法发货或无法退货的遭遇。

“5月18日，我花288元在‘天天鉴宝’平台上买了一个小叶紫檀手串。 收货方为河南天眸网络科技有限公司。 4-5天后，因为商家没有发货，我在平台上申请了退货，但是没有人处理。 5月底也不能在APP上刊登了，再也联系不上商家和平台了。 ”黄老师对《中国消费者报》说。

5月19日，韩老师通过“天天鉴宝”APP向家人购买了一只价值399元的翡翠手环，到达后发现尺寸太小，准备向平台申请退货，但找不到订单，平台所有数据均被登录帐户上写着“连接失败。 请检查互联网”。 “这几天我投诉了很多，但至今没有收到任何联系和反馈。 ”韩老师说。

6月22日，在《中国消费者报》打开“天天鉴宝”APP，“室友集市”和“天天商城”界面均显示“暂时没有数据”，“源直购”界面为空白之后，《中国消费者报》尝试用手机号码登录以前注册的账户，但无法登录。

据查勘信息显示，“天天鉴宝”关联公司河南天眸网络科技有限公司成立于2018年11月，由北京易定科技有限公司全资拥有股份，原法定代表人为王海滨，近日变更为刘传亮。

在《中国消费者报》黑猫投诉平台搜索，累计投诉“天天鉴宝”1065件，搜索“天天鉴宝联系不上”关键词共29件。 投诉中反映的问题主要有“APP无法登录无法跟踪订单进度”“商家不发货就不能退货、退款”，以及无故被平台屏蔽等。 从5月7日起，黑猫投诉平台上每日对鉴宝的投诉处理状态均显示“正在处理”。

6月22日，拨打《中国消费者报》拨打“每日鉴宝”客服热线，自动语音回复“每日鉴宝客服服务时间暂时调整为早上10点到晚上7点”。 《中国消费者报》在客户办公时间内再次拨打、收听的依然是自动语音应答，也无法通过“天天鉴宝”APP和微公号联系人工客户。

法律专家：

对“每日鉴宝”涉嫌侵权

6月24日，中国消费者协会理事、中国政法大学民商经济法学院副教授吴景明在接受《中国消费者报》采访时表示：“按照《电子商务法》的规定，电商分为平台经营者和平台内经营者，平台经营者平台收取消费者预付款，所发行商品不符合双方约定，不符合自己宣传内容的，侵犯了消费者公平交易权，也涉嫌消费欺诈。 ”

吴景明进一步表示，从目前情况看，“天天鉴宝”平台收到商家物品不发货给消费者，收到消费者货款不退款给消费者，涉及金额较大，明显以非法占有他人财产为目的的行为涉嫌诈骗，更是犯罪

对于消费者该如何挽回损失的问题，吴景明表示：“‘天天鉴宝’平台的关联方河南天眸网络科技有限公司目前失联，消费者将通过诉讼程序维权，并通过人格否认制度向法院追究股东的民事赔偿责任

针对文玩竞拍平台经销商不发货、不退款的问题，吴景明表示，文玩竞拍电商平台将加强消费者权益保护制度建设，不断完善经销商生态体系，完善内容管理、商品管理、客户服务保障、知识产权保护和信息安全(杜科)

来源：中国消费者报中国消费网