曝光台|男子称黄河票务退票申请延迟，一年不退。

消费者提供的支付截图。

近日，消费者赵老师向澎湃质量报告投诉平台表示，他于2021年8月7日在“黄河票”APP订购了四四张话剧《如梦》深圳站预售票，每张支付1000元订金，总金额4000元付款后不久，他接到客服电话，称深圳站正式票价18000元，必须补齐差价才能出票。

考虑到价格太高，赵老师把深圳站改为北京站，希望票价能便宜一些。 但随后，客服再次打电话通知，北京站票价仍为18000元，赵老师只好选择退款。 但一年多的时间过去了，赵老师多次催问和投诉，票款至今仍未退还。

对此，黄河票务APP所属的河南省票务文化传播公司客服表示，会将相关信息如实向上反馈。

消费者提供的12315投诉页面截图。

消费者投诉：

赵老师说，去年他在网上看到戏剧《梦幻般的梦》深圳站预售票的相关信息后，于8月在黄河票APP上订购了4张票。 他虽然APP上没有写正式的票价，但没想到一张票价会是18000元。 考虑到深圳站可能很贵，接到客户的电话通知，将深圳站改为北京站。 但后来得知北京站的票价相同，选择了退款，但购票款时隔一年没有退。

《澎湃新闻》称，根据“黄河门票”APP下发的退款规则，只要符合退款条件，通过财务审核后，将在15-60个工作日内恢复原路。

赵老师提供的截图显示，2021年10月18日和11月10日，“黄河门票”通过短信告知退款申请被受理，货款将在15~60个工作日内返还原路。

2022年8月31日，赵老师通过APP投诉渠道反馈退款未按期退款。 APP客服回答说，需要处理的订单量很大，财务审查清楚后可以退款。 此后，赵老师多次在APP内投诉和电话咨询，但得到了同样的回复。

2022年9月，赵老师向12315平台投诉此事。 根据他提供的截图，9月16日，12315平台的邮件反馈投诉被受理。 “投诉不久就接到了12315的电话。 调解的结果是，该公司还在正常经营。 只是，因为资金有困难，所以退款周期会延长。 请让我耐心等待退款。 ”他说。

赵老师说，目前距离规定的退款时间已经超过一年，但票款还没有退。 希望黄河票务APP所属的河南省票务文化传播有限公司能尽快主动联系退款。

消费者提供的平台投诉结果截图。

企业应对：

11月6日，《澎湃新闻》联系河南票务文化传播有限公司客服。 该客服表示会诚实地反馈信息，但对此无法解释，也无法接受采访。 当被问及能否提供相关负责人的电话时，该客户表示不能提供。

截至发稿时，赵老师还没有收到退款。

工商信息显示，河南票务文化传播有限公司成立于2016年7月14日，注册地位于河南省郑州市二七区瑞光创意厂，法定代表人为赵某帅，注册资本500万。 主要经营项目有票务代理服务、文化艺术交流活动组织化、营业性演出、演出经纪等。

“澎湃新闻”搜索发现，不少社交平台上有“黄河门票难退”的信息，不少消费者通过各种投诉渠道维权，但表示尚未收到退款。