标准VS问老师，求助中心或者人工客服。真的选对了吗？

在劳动力成本上升的今天，很多企业开始用AI客服代替传统的人工客服，但很多用户反映智能客服就像“人工智能障碍”。 企业到底应该如何建立自己的用户服务体系，提高用户体验？

是人工的还是智能的？ 客服的困境不知道大家在熟练使用一个产品的过程中遇到的问题，是习惯阅读说明书和说明书，还是直接与客服联系。 研究表明，超过50%的互联网用户希望使用网站自助支持来解决产品使用中的问题。 联机帮助中心是一个丰富的知识库，用于指导企业潜在客户和内部员工。 这不仅可以提高用户的使用体验，也是树立专业的品牌形象，消除用户的消费顾虑。 但现实中，为了应对产品升级与用户体验之间的矛盾，越来越多的企业开始建立和雇佣呼叫中心。 但是，这样做无疑会增加企业的成本。 此外，随着智能呼叫开发和应用的广泛，许多企业也引入了智能呼叫，但在使用反馈方面，人工智能被很多用户嘲笑为人工智能障碍。 这种不良的用户体验使得很多企业在使用智能呼叫的同时，不得不维护人工客服以满足用户的各种需求，同时作为客服人员，也经常被一次又一次的常见问题所激怒。 研究表明，这些支持人员每天要花2.5小时回答常规问题。 更可怕的是，有些问题会反复回答。如今，许多公司迟迟找不到突破口，陷入了智能与人工相协调的困境。 就像老师在面对学生堆积如山的问题时，很难选择是各奔东西，还是一个说法统一解决一样，各有各的优势和不足，如何选择确实值得所有企业好好思考

标准答案很快就能查到吗？ 自助服务帮助中心的优势根据IBM的调查，到2020年，所有客户交互的85%都不需要手动干预。如果提前解决客户服务问题，客户放弃率可能会大幅降低。 通过建立有效的帮助中心，可以在降低劳动力成本的同时提高用户体验。 从用户的角度来看，当用户产生疑问时，他可能在心里知道疑问的关键词(例如注册)，也可能不知道疑问的关键词是什么。 这是用户的第一个心理活动。 所以帮助中心最重要的一定是搜索框(知道关键词)和问题分类(不知道关键词)。 这里需要保证用户能首先找到自己的疑问的入口，然后保证答案的制作能可靠地解决用户的疑问。 关于搜索框，也可以将其作为终极内容。 一种是百度动态搜索结果展示(用户无需回车点击按钮触发结果展示)； 二是尝试使用模糊搜索显示更多答案，因为帮助中心内容较少；三是在标题和答案中高亮显示搜索结果中的关键词。 另外，回答的制作并不容易。 我需要知道用户对回答好坏的态度。 这意味着需要关于回答质量的数据反馈。 用户可以评价和点击有用的回答。 Baklib是一种在线文档编辑和内容共享工具，它不仅提供了一个易于使用的知识管理平台，而且提供了一个良好的知识发布平台。 在Baklib中创建的文档内容将自动转换为网站，并通过配置的url链接进行链接

新思路：先给你答案，再回答问题怎么样？ 帮助中心的核心是将用户在使用产品过程中可能遇到的问题以文字、照片、视频内容输出给用户，帮助他们更方便地理解产品。 这种方便是24/7全天在线的文档，也是一个自助服务平台，可以在没有回叫的情况下获得支持，但这样的服务毕竟不能覆盖全部，很多用户回答这些标准这些特殊情况往往使用户处于特殊环境中，文档的某些标准答案无法完全回答用户的问题。 这个时候，需要人手的支持。 这是因为，如果老师提出问题，首先给出了标准答案，这些标准答案就能解决大多数学生的疑问。 之后，如果部分学生在任何阶段都不满意，老师可以自己解答疑问。 这样，在避免重复工作的同时，也不泄露所有同学的特殊需求。 最后，您必须知道建立客户友好型服务体系是发展企业的有效且最具成本效益的方法。