严正声明，严正声明表情图

最近，我们收到身边不少学生的反馈，称不法分子冒充新东方客服人员，以为客户在进行退款，进行诈骗活动。 这种类型的诈骗手段通常是第一步。 用“00852”或“00853”开头的电话号码联系我们的新东方学生，称之为“新东方雅思培训机构客服”。 该工作人员说：“由于新型冠状病毒大爆发，公司的经营受到影响，对没有完成学习的学生只能退款。”

第2步：自称“客服”的人要求学员下载QQ，添加“官方QQ群”，为学员批量处理退款。 第三步(加入QQ群后，虚假的“客服人员”会在群内发送链接，引导学员点击链接下载APP，联系专家完成退款。

“话务员”在QQ群里发的话术

下载并操作此指定APP将影响您的隐私信息和财产安全。 所以，我们在这里提醒学生们，提高警惕，保护自己财产的安全！ 目前，本公司唯一的官方受理渠道是呼叫热线。 4006586305和官方网站的在线呼叫。 使用新东方在线的产品期间如有任何疑问，请拨打我们的电话或直接与新东方在线的学管老师联系解决。 此外，建议下载国家反诈骗中心APP，发现被骗后立即留存证据，主动向公安机关举报或向监管部门举报。

北京新东迅网络科技股份有限公司

2022年3月30日